Politica di rimborso e cancellazione
1. Ambito di Applicazione
La presente Politica di Rimborsi e Cancellazioni si applica a tutti i servizi di pulizia residenziale e per affitti brevi forniti da Brilante Srl, prenotati tramite sito web, telefono o altri canali a distanza.
2. Diritto di Recesso (Clienti Consumatori)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo):
- I clienti che prenotano online, telefonicamente o fuori dai locali aziendali hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di prenotazione, salvo che il servizio sia già stato completamente eseguito.
- Se il cliente richiede espressamente l’inizio del servizio entro i 14 giorni e successivamente recede, Brilante Srl ha diritto al pagamento della parte di servizio già eseguita.
- Se il servizio è completato interamente entro i 14 giorni, con consenso espresso del cliente, il diritto di recesso decade.
3. Cancellazioni da Parte del Cliente
a) Cancellazione oltre 48 ore prima del servizio
✅ Rimborso totale di eventuali caparre o importi prepagati.
b) Cancellazione tra 48 e 24 ore prima del servizio
✅ Rimborso del 50% dell’importo versato
oppure
✅ Credito del 100% valido 60 giorni (a scelta del cliente).
c) Cancellazione entro 24 ore dal servizio
❌ Nessun rimborso.
✅ Una riprogrammazione gratuita entro 7 giorni (stesso servizio).
4. Mancata Presenza / Impossibilità di Accesso
Se il personale Brilante Srl:
non riesce ad accedere all’immobile,
o il cliente/host non è reperibile entro 15 minuti,
➡ verrà addebitato il 100% del servizio prenotato, a copertura dei costi di lavoro e trasferta.
5. Riprogrammazione
È consentita una riprogrammazione gratuita se richiesta almeno 24 ore prima.
Ulteriori modifiche possono comportare una commissione amministrativa o essere considerate come cancellazione.
6. Servizi Parzialmente Eseguiti
In caso di servizio già iniziato:
Il rimborso riguarda solo la parte non eseguita.
La parte eseguita verrà addebitata proporzionalmente.
7. Casi Straordinari
In caso di:
forza maggiore,
problemi di sicurezza,
condizioni meteo avverse,
Brilante Srl potrà offrire rimborso totale o riprogrammazione, a scelta del cliente.
8. Modalità di Rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi.
I rimborsi per diritto di recesso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
9. Clienti Business (B2B)
La presente politica si applica esclusivamente ai consumatori privati.
Clienti aziendali e professionisti sono soggetti a condizioni contrattuali dedicate.
10. Contatti
Per richieste di cancellazione o rimborso:
📧 [jonathan@lead-it.biz]
📞 [+972-54-7705045]